Bankacılıkta şube ağı, dijital kanalların yaygınlaşmasıyla birlikte yeniden şekilleniyor. Rutin işlemler mobil uygulamalara kayarken şube sayısı azalıyor.
Buna karşılık yatırım, kredi ve servet yönetimi gibi karmaşık alanlarda kişisel danışmanlık öne çıkıyor. Bankalar, uzman ekiplerle müşteri ilişkilerini güçlendiriyor.
Şube dönüşümü, maliyet verimliliği açısından önemli. Ancak yaşlı müşteriler ve dijital erişimi sınırlı kesimler için erişilebilirlik kritik bir konu olmayı sürdürüyor.
Sektör temsilcileri, fiziki ve dijital kanalların bir arada kullanıldığı hibrit modelin yaygınlaşacağını öngörüyor.
